1.保証期間について

サイト上で受注・販売しているすべての電子機器商品の保証期間は「商品のお届け日から1年間（保証期間といいます）」です。 またアクリル製品、布製品につきましては商品到着後7日以内に商品をご確認のうえ、明らかに不良と見受けられる問題がございましたら本ページ下部に記載のメールアドレス宛にご連絡ください。

なお布製品につきましては「すべて折り畳んでのお届け」となります。シワやよれなどは初期不良の定義には含まれませんので何卒ご了承ください。

2.電子機器商品の保証期間内の修理対応について

WindowsタブレットPC、ノートPC製品につきましては製造元である株式会社サードウェーブのカスタマーサポートセンターが窓口となっております。商品に同梱されているご案内を確認のうえご連絡ください。

その他の電子機器商品につきましては、お客様の過失がなく、通常のご使用状況によって商品が正常に動作しないなどの状態が発生した場合は、商品を交換・修理させていただきますので、事前に本ページ下部に記載の問い合わせ対応メールアドレスにご連絡のうえ「着払いにて弊社へ発送」ください。

誠に恐縮ですが、下記の理由から交換用本体の発送につきましては、先に不具合商品をお預かりする形になります点と、不具合商品が弊社に到着してから商品のお戻し（発送）までの目安として7〜14営業日ほどの日数を要しますことを何卒ご容赦ください。

【理由】

保証適用において製造元との取り決めで、お客様の過失（落下、水没など）が認められないかをメーカー内で確認が必要となる。

※

保証期間内でも本体外観の汚損など、本体機能に関わらない点を理由にした交換対応などは行えません。

※

自然災害や物流事情など弊社に関わらない事情などにより商品のお届けまでの日数は変動する場合があります。

3.お客様の過失が認められる場合の修理対応について

保証期間内でもお客様の過失が認められる場合の修理対応は修理費用が発生致します。 下に記載の問い合わせ対応メールアドレスにご連絡ください。弊社にて内容を確認後、商品の発送先についてご連絡します。
本体をお預かりして、製造元にて不具合の原因を調査のうえ御見積を提出させていただきますので、額面をご確認のうえ、ご納得いただけたら修理のご意向についてご連絡ください。
ご連絡がいただけないまま、不具合商品の製造元に到着後14日を経過した場合、不具合商品はお客様へ着払いでご返送いたしますのでご了承ください。

お問い合わせ対応メールアドレス： shop＠avenir-official.shop

※

スパム対策のため表記を一部変更しています。上記メールアドレスの「＠」は半角に打ち替えてメールをお送りください。

※

メール本文内に「お客様のお名前」「メールアドレス」「電話番号」「購入された商品名」を必ずご明記のうえ送信ください。

※

ご返信・対応は土日祝、弊社休業日を除く平日のみとなりますことご了承ください。